CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Trên hết, mục đích thu thập thông tin cá nhân của người tiêu dùng nhằm:

  • Giúp thực hiện giao dịch mua bán hàng hóa, dịch vụ trên GAEA.
  • Để thực hiện các chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng.
  • Để xác thực tài khoản và đảm bảo các yêu cầu về mặt pháp lý trước khi đăng bán sản phẩm.

Phạm vi thu thập thông tin cá nhân của người tiêu dùng gồm các mục:

  • Thông tin bắt buộc mà GAEA(CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GAEA) cần người tiêu dùng cung cấp khi đăng ký sử dụng dịch vụ: Tên đăng nhập, họ và tên, email, giới tính.
  • Thông tin để người tiêu dùng khai báo để mua hàng, gồm: Tên người nhận hàng, Địa chỉ nhận hàng, số điện thoại (thông tin này người tiêu dùng cập nhật tại mục Địa chỉ ở trang Tài khoản cá nhân sau khi người dùng đã đăng ký tài khoản thành công).

Người tiêu dùng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, người tiêu dùng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho (CHÚNG TÔI) TMĐT GAEA về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

GAEA (CHÚNG TÔI) cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng và chỉ sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ và đáp ứng yêu cầu của người tiêu dùng. Thông tin cá nhân của người tiêu dùng không được chia sẻ, tiết lộ hoặc bán cho bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự đồng ý rõ ràng từ người tiêu dùng, trừ khi có yêu cầu pháp lý hoặc khi cần thiết để bảo vệ quyền lợi, tài sản hoặc an ninh của GAEA hoặc của người tiêu dùng.

GAEA duy trì các biện pháp bảo mật thích hợp để đảm bảo an toàn thông tin cá nhân của người tiêu dùng và tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu áp dụng.

Các thông tin liên lạc của người tiêu dùng gồm: Họ và tên, địa chỉ liên hệ, số điện thoại sau khi người tiêu dùng đăng ký thông tin và được GAEA thu thập sẽ được hiển thị ở hóa đơn bán hàng, được dán trên kiện hàng người tiêu dùng mua.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

GAEA sẽ lưu trữ thông tin cá nhân của khách hàng trong thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ và cần thiết để đáp ứng mục đích thu thập thông tin đã nêu. Sau khi không còn cần thiết, GAEA sẽ xóa hoặc làm ẩn thông tin cá nhân của khách hàng.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin

Nếu không có sự đồng ý của Khách hàng, GAEA sẽ không cung cấp dữ liệu cho bên thứ ba để họ dùng vào mục đích quảng cáo trừ trường hợp cung cấp thông tin theo yêu cầu của Cơ quan có thẩm quyền tuân thủ theo quy định Pháp luật.

Cá nhân hoặc đơn vị có thể tiếp cận với thông tin người dùng trong trường hợp sau:

  • Người sử dụng dịch vụ của GAEA(bao gồm cá nhân/tổ chức) sẽ được tiếp cận với thông tin của chủ thể đăng tin Bất động sản khi được chủ thể này cho phép.
  • Khi GAEAsử dụng trong phạm vi sử dụng theo quy định tại mục (VI.2) Phạm vi sử dụng thông tin quy định tại Điều này.

5.  Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ gì về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến khách hàng, xin vui lòng liên hệ trực tiếp, điện thoại hoặc email của GAEA theo thông tin dưới đây:

  • Tên tổ chức: CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ GAEA
  • Địa chỉ:  92 Nguyễn Thị Nhung, Phường Hiệp Bình Phước, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
  • Email: t9club0585599888@gmail.com
  • Điện thoại:  0792404820

6. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình 

Để được tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình thì người dùng phải là cá nhân/tổ chức đã đăng ký tài khoản trên ứng dụng GAEA. Theo đó, người dùng đăng nhập ứng dụng GAEA và có thể chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình tại Trang cá nhân. Sửa, xóa Thông tin nhận hàng: địa chỉ, số điện thoại, tên người nhận tại mục Địa chỉ. Chọn hình đại diện để mở trang sửa thông tin cá nhân: hình đại diện, biệt danh (họ và tên), giới tính, …

Lưu ý: Email hoặc số điện thoại đã đăng ký là tài khoản đăng nhập sử dụng dịch vụ trên GAEA là không được thay đổi.

7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Chúng tôi cam kết sẽ bảo mật các Thông tin cá nhân của Khách hàng, sẽ nỗ lực hết sức và sử dụng các biện pháp thích hợp để các thông tin mà Khách hàng cung cấp cho chúng tôi trong quá trình sử dụng GAEA được bảo mật.

GAEA cam kết đảm bảo an toàn, an ninh cho thông tin cá nhân đã thu thập và lưu trữ từ khách hàng đồng thời cam kết ngăn ngừa các hành vi sau:

  • Đánh cắp hoặc tiếp cận thông tin trái phép;
  • Sử dụng thông tin trái phép;
  • Thay đổi, phá hủy thông tin trái phép

Thông tin cá nhân của thành viên trên GAEA được GAEA cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của GAEA. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác. Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.

8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân khách hàng

Ban quản lý GAEA không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác;

Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của Sàn giao dịch thương mại điện tử GAEA. Khi tiếp nhận những phản hồi này, GAEA sẽ xác nhận lại thông tin, có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin;

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, GAEA sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.

Việc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại sẽ được giải quyết như sau:

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại.

Người dùng gửi khiếu nại đến GAEA qua email:

t9club0585599888@gmail.com hoặc gọi điện thoại vào số hotline 0792404820  để được hướng dẫn.

Khi nhận được khiếu nại của người tiêu dùng, GAEA thực hiện các bước sau:

  1. Kiểm tra tính xác thực của khiếu nại bằng cách xác minh các thông tin như:
  • Người tiêu dùng có phải là khách hàng của GAEAhay không?
  • Thông tin cá nhân mà người tiêu dùng khiếu nại có được GAEAthu thập hay không?
  • Thông tin cá nhân đó có được sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo hay không?
  1. Xác định nội dung khiếu nại: Sau khi xác nhận khiếu nại là có căn cứ, GAEAxác định nội dung khiếu nại của người tiêu dùng. Nội dung khiếu nại có thể bao gồm các vấn đề sau:
  • Thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích.
  • Thông tin cá nhân bị sử dụng vượt quá phạm vi đã thông báo.
  • Thông tin cá nhân bị sử dụng trái pháp luật.

Bước 2: Xử lý khiếu nại

Sau khi xác định nội dung khiếu nại, GAEA tiến hành xử lý khiếu nại. Việc xử lý khiếu nại phải đảm bảo các nguyên tắc sau:

  • Khách quan, công bằng.
  • Tuân thủ các quy định pháp luật.
  • Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.

Đối với trường hợp đơn giản, bộ phận Chăm sóc Khách hàng của GAEA sẽ giải quyết ngay lập tức. Đối với những trường hợp còn lại, tối đa trong vòng 03 ngày làm việc bộ phận Chăm sóc Khách hàng của GAEA xử lý các khiếu nại.

Kết quả giải quyết khiếu nại có thể bao gồm các trường hợp sau:

  • Khiếu nại được chấp nhận và các phương án khắc phục.
  • Khiếu nại bị từ chối.

Bước 3: Trả lời khiếu nại

Sau khi có kết quả xử lý khiếu nại, Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của GAEA sẽ thông báo kết quả ngay đến người dùng thông qua số điện thoại hoặc địa chỉ email của người dùng.